FAQ

Foire aux questions

Je réponds ici volontiers aux questions les plus fréquentes concernant les commandes chez Zuerich Vintage.

• Dans quels pays livrez-vous ?

Zuerich Vintage livre actuellement exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.

L'expédition vers d'autres pays, notamment vers l'UE, n'est pas proposée pour le moment. Les réglementations relatives à la douane, aux frais, aux taxes ainsi qu'à l'emballage et au recyclage sont devenues nettement plus complexes pour les petites boutiques en ligne suisses. Zuerich Vintage étant une petite boutique vintage tenue par son propriétaire et chaque pièce étant unique, l'expédition régulière vers l'UE n'est malheureusement pas rentable actuellement.

Vous trouverez des informations détaillées sous Informations d'expédition.

• Quand vais-je recevoir mon article ?

Le délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Les vacances ou les absences prolongées sont indiquées sur le site web.

L'expédition en Suisse et au Liechtenstein s'effectue par B-Post ou PostPac Economy et prend généralement environ 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Si vous ne recevez pas votre article dans ce délai et qu'il n'y a pas de jour férié, veuillez me contacter. Parfois, la poste met simplement un peu plus de temps – et parfois elle est même plus rapide.

• Combien coûte l'expédition ?

L'expédition en Suisse et au Liechtenstein est gratuite.

• Puis-je également retourner un article ?

Oui, c'est possible. Veuillez consulter les informations sous Droit de rétractation.

Comme tous les articles sont des pièces uniques vintage et de seconde main, je vous demande de bien vouloir examiner attentivement la description, les photos et les mesures avant l'achat.

• Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez me contacter le plus rapidement possible à l'adresse support@zuerichvintage.ch.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous pouvez ensuite retourner l'article dans le cadre du droit de rétractation.

• Quelles méthodes de paiement sont proposées ?

Les méthodes de paiement disponibles sont affichées lors du paiement et en bas du site web. Elles comprennent, selon la disponibilité, les cartes de crédit, TWINT, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres moyens de paiement.

• Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?

Non, le paiement en plusieurs fois n'est pas possible actuellement.

• Obtiens-je une réduction si j'achète plusieurs articles ?

Non, les réductions sur quantité ne sont pas proposées actuellement.

Des codes de réduction sont cependant régulièrement envoyés par newsletter. Si vous ne souhaitez manquer ni les trouvailles vintage ni les promotions, vous pouvez vous inscrire à la newsletter.

• Puis-je également récupérer l'article à Zurich ?

Actuellement, les articles sont uniquement expédiés et ne peuvent pas être récupérés à Zurich.

• Y a-t-il une boutique à Zurich ?

Non, Zuerich Vintage est actuellement une boutique exclusivement en ligne.

• Y a-t-il d'autres photos de l'article ?

Je m'efforce toujours de rendre justice à chaque article et de télécharger autant de photos que nécessaire pour donner une image aussi précise que possible. D'autres photos ne sont donc généralement pas fournies.

Mais n'hésitez pas à passer sur mon compte Instagram :
www.instagram.com/zuerichvintage

J'y présente de nombreux vêtements, trouvailles et idées de style de la boutique.

• J'ai commandé un article dans une taille différente de celle indiquée sur l'étiquette. Pourquoi ?

Cela peut arriver. Les tailles vintage ne correspondent souvent plus aux tailles actuelles.

Toutes les indications de taille chez Zuerich Vintage sont converties en tailles modernes au mieux de nos connaissances. Il peut donc arriver que l'étiquette d'origine indique une taille différente de celle de la description du produit.

Veuillez toujours comparer en plus les mesures indiquées avec un vêtement similaire qui vous va bien.

• Je ne suis pas sûr qu'un vêtement me aille. Que puis-je faire ?

Veuillez comparer les mesures indiquées avec un vêtement similaire de votre garde-robe.

Si vous n'êtes tout de même pas sûr, vous pouvez me contacter et me demander d'autres mesures. Je serai ravi de vous aider dans la mesure du possible.

• Les couleurs sur les photos sont-elles exactement comme en réalité ?

Je m'efforce de photographier et de décrire les couleurs de la manière la plus réaliste possible.

Selon la lumière, l'écran, le téléphone ou l'appareil photo, les couleurs peuvent cependant paraître légèrement différentes. Les photos et la description ensemble vous donnent la meilleure évaluation.

• Tous les articles sont-ils neufs ?

Non. Chez Zuerich Vintage, vous trouverez des pièces uniques vintage et de seconde main.

De nombreux articles ont déjà été portés ou utilisés. C'est précisément ce qui fait leur caractère particulier. Les traces d'usure visibles, les particularités ou les défauts sont décrits et photographiés au mieux de nos connaissances.

• Dans quel état sont les articles ?

Tous les articles sont soigneusement sélectionnés, vérifiés et décrits.

Les pièces vintage et de seconde main peuvent présenter de petites traces d'usure. Celles-ci font souvent partie de l'histoire d'une pièce. Les défauts plus importants ou les particularités frappantes sont mentionnés dans la description du produit.

• Les vêtements sont-ils lavés avant la vente ?

Les vêtements portables sont lavés ou nettoyés dans la mesure du possible avant d'être mis en boutique.

Pour les matières particulièrement sensibles, la laine, le cuir, le cuir synthétique, la soie, les ornements particuliers ou les pièces vintage très fines, un lavage normal n'est pas toujours possible. Ces pièces sont soigneusement vérifiées et traitées professionnellement en conséquence.

• Tous les produits n'existent-ils qu'en un seul exemplaire ?

Oui. Chez Zuerich Vintage, tous les produits n'existent qu'en un seul exemplaire.

Les pièces vintage sont des pièces uniques. Lorsqu'un article est vendu, cette même pièce ne revient généralement pas.

• Puis-je réserver un article ?

Non, les réservations ne sont pas possibles actuellement.

Comme chaque pièce n'est disponible qu'une seule fois, la règle est la suivante : le premier qui commande et paie obtient l'article.

• Je cherche quelque chose de précis que je ne trouve pas dans la boutique. Pouvez-vous me le procurer ?

Tous les articles ne sont pas toujours immédiatement en ligne. Vous pouvez m'écrire pour me dire ce que vous cherchez, et je garderai l'œil ouvert.

Avec un peu de chance, j'aurai peut-être déjà une pièce adaptée en stock ou j'en trouverai lors de l'un de mes prochains voyages vintage. Il n'y a malheureusement aucune garantie.

• Y a-t-il aussi des vêtements pour hommes ?

Oui, il y a aussi des vêtements vintage et des accessoires pour hommes.

N'hésitez pas à regarder dans le menu sous Men.

• Zuerich Vintage rachète-t-il également des pièces vintage ?

Non, je n'achète pas de pièces vintage à des particuliers.

• Un échange est-il possible ?

Non, l'échange n'est pas possible.

• Zuerich Vintage est-il ouvert aux collaborations ?

Bien sûr. N'hésitez pas à m'écrire, je vous écouterai volontiers vos propositions.

• Vous n'avez pas trouvé de réponse ?

Alors n'hésitez pas à me contacter :
support@zuerichvintage.ch

Je serai ravi de vous aider.